Kinh nghiệm làm việc
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIÊN THÔNG A (TP HCM)
Tư vấn viên bán hàng
– Đón tiếp, trò chuyện và lắng nghe khách hàng về nhu cầu sử dụng điện thoại, máy tính, phụ kiện…
– Tư vấn tính năng, tiện ích của các sản phẩm và các dịch vụ kèm theo
– Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp & hỗ trợ sau bán hàng
– Giải đáp các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ
10/2015 – 06/2016 CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIÊN THÔNG A (TP HCM)
Quản lí cửa hàng
– Quản lý, điều hành các hoạt động bán hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng tại Siêu thị
– Quản lý hàng hóa, tài sản
– Kiểm soát và thúc đẩy tình hình kinh doanh
– Quản lý, phát triển và đào tạo đội ngũ nhân viên tại cửa hàng
– Xây dựng các chính sách ưu đãi và chương trình khuyến mãi phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty
– Lập kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh theo định kỳ và dài hạn
– Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về hoạt động và kết quả kinh doanh của cửa hàng được phân công quản lý.
CÔNG TY TNHH MTV KỶ NGUYÊN KHÁCH HÀNG PNJ WATCH – PNJ GROUP (TP HCM)
Quản lí cửa hàng 12/2018 – 12/2019
– Số lượng : 4 cửa hàng
– Quản lý hoạt động bán hàng tại Cửa hàng.
– Quản lý, đào tạo và huấn luyện nhân sự tại Cửa hàng.
– Chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng mới, cũ, tiềm năng.
– Quản lý vốn tồn kho và hàng hóa tại Cửa hàng.
– Kiểm tra, kiểm soát các hoạt động tại cửa hàng.
– Quản lý, điều hành các hoạt động bán hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng tại Cửa hàng
– Quản lý hàng hóa, tài sản
– Kiểm soát và thúc đẩy tình hình kinh doanh
– Quản lý, phát triển và đào tạo đội ngũ nhân viên tại cửa hàng
– Xây dựng các chính sách ưu đãi và chương trình khuyến mãi phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty
– Phân tích,Lập kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh theo định kỳ và dài hạn
– Đưa ra những giải pháp cải thiện doanh số tại cửa hàng
– Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về hoạt động và kết quả kinh doanh của cửa hàng được phân công quản lý.
CÔNG TY TNHH MTV KỶ NGUYÊN KHÁCH HÀNG PNJ WATCH – PNJ GROUP (TP HCM)
Quản lí kinh doanh online
1. Quản lý hoạt động kinh doanh của phòng kinh doanh trực tuyến
Xây dựng và phân bổ chỉ tiêu doanh số theo ngày/ tuần cho từng bạn TVV online dựa trên chỉ tiêu doanh số công ty đã phân bổ cho phòng kinh doanh trực tuyến.
Theo dõi và đôn đốc việc thực hiện doanh số của từng nhân viên.
Triển khai, giám sát, kiểm tra Tư vấn viên online thực hiện theo đúng các quy trình – quy định – thông báo – chính sách bán hàng của công ty.
Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp thúc đẩy doanh số online cho từng thời điểm.
Tìm hiểu nguyên nhân và phân tích những yếu tố làm ảnh hưởng đến doanh thu online.
Trực tiếp tham gia công tác bán hàng cho khách hàng là doanh nghiệp, các đơn hàng bán với số lượng lớn.
2. Quản lý, đào tạo và huấn luyện nhân sự tại CH.
Quản lý, tổ chức điều phối nhân sự hiệu quả và hợp lý cho các đợt tăng ca trong các dịp lễ tết hoặc khuyến mãi sâu.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp bán hàng, xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng.
Triển khai công việc, huấn luyện nhân viên vào đầu ca làm việc, tạo động lực giúp nhân viên tối đa hóa những năng lực cá nhân và làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp hơn.
Đảm bảo TVV online chấp hành đúng nội quy, quy định của công ty về giờ giấc.
Đào tạo và Đánh giá TVV online thử việc.
Tổ chức họp hàng tuần (20-30’ giữa ca hoặc đầu ca); định kỳ 1 tháng/lần để nhận diện các vấn đề cần giải quyết & đề xuất các hành động khắc phục – phòng ngừa.
Đề xuất và tham gia các cuộc họp xử lý kỷ luật, giám sát việc thực hiện các biện pháp kỷ luật và sắp xếp lịch làm việc hàng tuần, hàng tháng hợp lý cho TVV online.
Đảm bảo lộ trình thăng tiến của nhân viên/ năm (1 nhân sự)
3. Chăm sóc khách hàng.
Quản lý khách hàng: mới, cũ, tiềm năng
Tạo mối quan hệ với các KH là doanh nghiệp
Tổ chức triển khai, hướng dẫn và triển khai thực hiện và kiểm tra các chương trình chăm sóc khách hàng được duyệt .
Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.
Theo dõi chăm sóc khách hàng VIP.
Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng theo phân cấp trách nhiệm.
Triển khai cho nhân viên việc thu thập thông tin khách hàng thường xuyên.
Báo cáo thực hiện các chương trình khuyến mãi. Đảm bảo khách hàng cũ quay lại 100%
4. Tương tác, làm việc trực tiếp với team traffic, team content facebook/ website và team hàng hóa, team pháp lý.
Tổng hợp và đánh giá, báo cáo thông tin chủng loại mẫu bán chạy/ bán chậm.
Từ đó, đề xuất cơ cấu và mẫu mã hàng hóa.
Liên hệ team hàng hóa để order cho các sản phẩm không còn tồn kho hoặc số lượng lớn các sản phẩm để bán cho KH doanh nghiệp.
Đảm bảo số lượng traffic hằng ngày/ tuần/ tháng đúng và đủ để đạt đủ số lượng đơn hàng và doanh số được giao.
Làm việc trực tiếp với team pháp lý về các hợp dồng mua bán với các KH doanh nghiệp, làm việc với team kế toán về các chứng từ hóa đơn để hoàn thành thủ tục thanh toán cho KH doanh nghiệp.
Đảm bảo nội dung trên Fanpage và website khớp với nhau, không có thông tin sai lệch về chức năng, các thông số kỹ thuật và giá của sản phẩm phải đồng nhất giữa các kênh.
Soát xét và đảm bảo tính hợp pháp của toàn bộ chứng từ kế toán phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh Kiểm soát các chi phí như: hành chính, văn phòng phẩm, điện thoại……
Theo dõi và báo cáo thực hiện theo đúng các quy trình ISO của công ty.
Báo cáo định kỳ và theo yêu cầu của quản lý cấp trên.
5. Quản lý sàn Thương mại điện tử Quản lý, kiểm soát việc xác nhận đơn hàng trên các sàn TMĐT, xử lý xuất nhập đơn hàng trên hệ thống công ty.
Rà soát quy trình cập nhật sản xuất content SP, các CTKM GG, tồn kho…đẩy lên celler.
Thúc đẩy nhân viên hoàn thành chỉ tiêu doanh thu hàng tháng.
Rà soát báo cáo hàng hóa, doanh thu, công nợ, hàng trả…chịu trách nhiệm thực hiện, theo dõi chứng từ và thu hồi công nợ theo quy định.
Công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý cấp trên
